2017年是加拿大实体零售业艰难的一年，连零售巨擘百货连锁店Sears也清货关门，所涉及近190家分店约1.5万名员工失去工作。另一家历史悠久的零售商Hudson’s Bay Co.于6月份时宣布裁员2千名。

　零售业分析师认为，实体零售店不景气主要原因是，人口变化带来购物期望的改变、线上消费及技术快速发展导致冲击到加拿大的零售市场。

　据CBC报导，毕马威(KPMG)消费与零售业务全球主管Willy Kruh认为，加拿大零售业需要从教训中惊醒，认真地面对2018年的挑战。

　零售顾问网络(Retail Advisors Network)联合创始人兼合伙人Bruce Winder认为，线上购物在美国已发展到对传统实体零售店造成相当的杀伤程度，有很多零售商在财务或策略表现较弱，或者没能跟上形势的发展。加拿大虽没达到这种程度，但已到转折点，大型连锁店正受冲击，未来几年内会出现与美国类似的情况。

　美国电商巨擘亚马逊正在加拿大卡加利新建仓库，在温哥华招聘新员工。加拿大人会继续增加线上购物，网购将使实体店利润率下降。亚马逊今年已收购Whole Foods连锁店，加入食品业竞争。另一面，沃尔玛、Loblaw等大型食品连锁店已开始提供网购及当天送货上门服务，网购已成为零售业不得不考虑的销售渠道。

　千禧世代将是未来几年最大的消费人口群体，他们在购物时寻求“体验”，零售商需要了解消费者需要的“体验和娱乐品质”，尤其是千禧世代的需求。

　对于带来“体验”的技术，人工智慧技术已进入零售业，例如亚马逊的Alexa语音控制系统和Echo智能扬声器。沃尔玛和亚马逊已在测试新店铺概念，目前加拿大尚未跟上此潮流。

（来源：亚洲纺织联盟）